據了解，這架波音777客機是在10號晚間7:44分從桃園國際機場起飛，準備飛往加拿大多倫多。不過在飛行了兩個半小時候，班機卻在名古屋外海折返，預晚稍晚會降落桃園機場，截至目前為止長榮尚未有正式說明班機為何折返。
新增官方說明:
長榮航空昨(10)日BR36桃園前往多倫多航班，因發現訊號異常，基於安全考量返回桃園，飛機經檢查後，發現訊號異常是溫度偵測器遭受鳥擊所導致，更換溫度偵測器後，即恢復正常派飛。
長榮航空在飛機決定返回桃園的當下，也立即調派另一架同機型飛機載運旅客前往多倫多。地面等候期間提供旅客點心及水，造成旅客不便之處，長榮航空深感抱歉。
